복지로 사이트 처음 열었을 때, 저 진짜 멘붕 왔어요 — 어머니 혜택 찾다가 알게 된 것들

정부 지원금과 복지 혜택을 한 번에 찾고 싶어서 복지로 사이트를 처음 열었던 게 작년 2월이었어요. 설 연휴가 막 끝난 직후, 날씨가 여전히 칼바람이었던 날이었는데 — 어머니가 밥상 앞에 앉으시더니 갑자기 이런 말씀을 하시더라고요. "나 혹시 받을 수 있는 거 더 없나? 옆집 김씨 할머니는 뭘 신청했다던데." 그냥 흘려들을 수 있는 말이었는데, 그날따라 마음에 걸렸어요.

그날 저녁, 복지로를 처음 열었습니다

노트북을 열고 '복지로'를 검색했어요. 사이트는 금방 나왔고요. 근데 첫 화면을 보는 순간, 솔직히 어디서 시작해야 할지 전혀 몰랐어요.

메뉴가 너무 많았거든요. '복지서비스 찾기', '나의 복지 찾기', '복지 자격 확인'... 비슷비슷해 보이는 항목들이 줄줄이 있었고, 클릭했더니 또 다른 페이지가 나오고. 30분 정도 헤맸는데 아무것도 못 찾고 그냥 껐어요.

그게 첫 번째 시도였고, 완전히 실패였습니다.

왜 이걸 제대로 찾아봐야겠다 싶었냐면

어머니는 기초연금을 받고 계세요. 그건 저도 알고 있었어요. 그런데 그 외에 뭘 더 받을 수 있는지는 솔직히 아무것도 모르고 있었어요. 5년째 블로그를 운영하면서 건강 얘기는 열심히 썼는데, 정작 돈 얘기, 지원금 얘기는 뒤늦게 공부하고 있다는 게 좀 부끄럽더라고요.

저도 올해 예순여섯이에요. 어머니 것뿐만 아니라 저도 슬슬 챙겨야 할 것들이 생기는 나이잖아요. 그러다 주변에 여쭤보니 의외로 비슷한 상황인 분들이 많더라고요. "신청하면 되는 거 있는데 몰라서 못 받았다"는 얘기를 두세 분한테서 들었어요.

그 말이 자꾸 마음에 걸려서, 제대로 한번 파봐야겠다 싶었습니다.

복지로 '나의 복지 찾기' — 이게 핵심이었어요

두 번째 시도는 3월 초였어요. 이번엔 처음부터 유튜브에서 "복지로 사용법 시니어"로 검색해서 영상을 먼저 봤어요. 동주민센터 복지사분이 올리신 영상이었는데, 딱 한 가지를 짚어주더라고요.

"복지로에서 혜택을 찾을 때는 '나의 복지 찾기'에서 시작하세요."

이 말 하나가 핵심이었어요. 처음에 제가 눌렀던 '복지서비스 찾기'는 전체 서비스 목록이었던 거예요. 말 그대로 수백 가지 항목이 다 나오는 페이지였고요. '나의 복지 찾기'는 나이, 가구 상황, 소득 수준 같은 걸 입력하면 내 상황에 맞는 것만 추려주는 기능이에요.

복지로 공식 안내에 따르면, 이 서비스는 약 350여 가지 복지 서비스 중 본인에게 해당될 가능성이 있는 것만 필터링해서 보여주는 방식이에요. 행정안전부가 운영하는 정부24 사이트와도 연계돼 있어서 복지 급여 외에 정부 서비스까지 함께 확인이 가능하더라고요.

실제로 해봤을 때 어떻게 됐냐면

어머니 정보를 기준으로 입력해봤어요. 나이(85세), 가구 형태(2인 가구), 소득 수준(대략적으로), 거주 지역 이렇게 넣었더니 20개 가까운 항목이 나왔어요.

다 알고 있는 것들이 아니었어요. 몇 가지는 처음 보는 이름이었고요. 예를 들면 이런 것들이었어요.

• 노인 맞춤 돌봄 서비스 — 안전 확인, 사회 참여, 생활 지원 등을 묶어서 제공하는 서비스예요. 어머니가 해당이 될 수 있다는 게 나왔는데, 신청은 동주민센터에서 한다고 되어 있더라고요.
• 긴급복지 지원 — 갑작스럽게 생계가 어려워진 경우에 해당하는 건데, 이건 우리 상황은 아니었어요.
• 노인 틀니·임플란트 건강보험 지원 — 이건 이미 신청해서 쓰고 있었고요.
• 에너지 바우처 — 이게 눈에 띄었어요. 저소득 가구 대상으로 전기·가스비 일부를 지원해주는 건데, 우리가 해당이 되는지 정확히 몰랐거든요.

에너지 바우처는 결과적으로 소득 기준이 안 맞아서 신청은 못 했어요. 근데 이렇게 항목이 나와줘야 "아, 이런 게 있구나, 우리는 안 되는구나"라도 알 수 있잖아요. 그게 의미가 있었어요.

"있는 줄 알아야 찾아볼 거 아니에요."
— 어머니 말씀. 이 한 마디가 이 글을 쓰게 된 이유예요.

복지로 말고, 이것도 써봤어요

복지로 외에 비슷한 역할을 하는 곳이 두 군데 더 있었어요. 알고 나서는 같이 쓰고 있고요.

정부24 — 서비스 찾기

정부24 사이트에도 '서비스 찾기' 메뉴가 있어요. 복지로와 결이 비슷한데, 여기서는 복지 급여 외에 행정 서비스, 민원 서비스도 같이 볼 수 있어요. 예를 들어 어머니 관련 서류 발급이나 지역 내 돌봄 서비스 연결 같은 것들이요. 복지로와 중복되는 항목도 있지만, 다르게 분류돼 있어서 두 곳을 함께 쓰면 빠뜨리는 게 줄어요.

복지멤버십 — 신청 한 번으로 여러 혜택 확인

이건 제가 이번에 새로 알게 된 거예요. 보건복지부에서 운영하는 복지멤버십에 가입하면, 내 상황 변화에 맞게 수급 가능한 복지 혜택을 문자나 알림으로 알려준다고 해요. 신청은 읍·면·동 주민센터에서 할 수 있고, 복지로에서도 온라인 신청이 가능하다고 나와 있더라고요.

저는 아직 가입만 해뒀고 실제 알림은 어느 정도 오는지 좀 더 지켜봐야 할 것 같아요. 아직 판단은 이른 것 같고요.

동주민센터에 직접 가는 게 여전히 제일 빠른 경우도 있어요

솔직히 말할게요. 사이트가 편리해졌어도, 어머니처럼 고령이신 분들 케이스는 직접 가서 물어보는 게 제일 정확한 경우가 많았어요.

제가 복지로로 확인한 항목들 들고 주민센터에 갔더니, 담당 복지사분이 추가로 두 가지를 더 안내해주셨어요. 지역마다 시·군·구에서 따로 운영하는 프로그램이 있거든요. 복지로는 국가 단위 서비스만 나오고, 지자체 자체 사업은 안 나오는 경우가 있어요.

이게 제가 처음에 몰랐던 부분이에요. 복지로에서 다 나오는 줄 알았는데, 그게 아니었던 거죠.

제가 빠뜨렸던 것들, 혹시 당신도?

이번에 알아보면서 놓치고 있었던 게 몇 가지 있었어요. 혹시 공감되시는 분 있으실까 싶어서 적어두려고요.

• 기초연금 외에 다른 건 없다고 생각했어요 — 기초연금이 제일 대표적이니까. 근데 그 외에도 지원 항목이 생각보다 많았어요.
• 소득 기준이 있으면 다 안 된다고 지레 포기했어요 — 소득 기준은 항목마다 달라요. "어차피 안 되겠지"라고 확인도 안 해본 게 몇 개 있었던 것 같아요.
• 신청 안 하면 자동으로 받는 게 아니라는 걸 모르는 경우가 있어요 — 일부 혜택은 신청을 해야 받을 수 있어요. 해당이 되더라도 신청 안 하면 그냥 지나가는 거예요.

국민건강보험공단 자료를 보면, 건강보험료 감면 혜택도 따로 신청해야 적용되는 항목이 있어요. 저는 이걸 모르고 있다가 주민센터에서 처음 들었거든요. 얼마나 오래 몰랐던 건지 생각하면 좀 아깝더라고요.

신청을 안 해서 못 받은 게, 없어서 못 받은 것보다 더 억울한 것 같아요.
그 생각이 이번 정리를 시작하게 만들었어요.

앞으로 저는 이렇게 하기로 했어요

일 년에 한 번은 복지로 '나의 복지 찾기'를 다시 돌려보기로 했어요. 상황이 바뀌면 해당 항목도 바뀔 수 있거든요. 작년엔 안 됐던 게 올해는 되는 경우도 있다고 들었고요.

그리고 어머니 케이스처럼 고령 부모님을 모시는 분들이라면, 연초에 한 번 동주민센터에 들르는 걸 루틴으로 만드는 게 좋을 것 같아요. 저는 올해부터 그렇게 하려고요. 사이트는 기본으로 보고, 확인이 필요한 건 직접 가서 물어보는 식으로요.

완벽하게 다 찾는 건 솔직히 모르겠어요. 근데 "있는 줄도 몰라서 못 받는" 상황은 줄이고 싶어요. 그것만으로도 충분한 것 같고요.

혹시 이미 이렇게 정기적으로 복지 혜택 점검하고 계신 분 있으신가요? 어떻게 관리하고 계신지 궁금해요. 댓글로 나눠주시면 저도 많이 배울 것 같아요.